Pour une approche de l’image et de l’attractivité du secteur hospitalier en tant qu’employeur : le cas de 8 hôpitaux belges

Notre recherche s’intéresse à l’attractivité et à l’image employeur du secteur hospitalier. Plus précisément, nous avons tenté d’approcher l’image externe interprétée et l’image interne d’hôpitaux belges en interrogeant certains membres de leur personnel, principalement non soignants (responsable des RH, de la communication, représentants syndicaux, responsables de département infirmier, …) sur leurs perceptions du secteur hospitalier. Nous nous sommes aussi questionnées sur les facteurs qui pouvaient contribuer ou non à l’attractivité du secteur et donc constituer en quelque sorte sa marque
employeur. La littérature actuelle déplore le peu d’études portant sur la marque employeur du secteur de la santé ou sur l’image employeur des hôpitaux. Pourtant, ce sujet nous semble particulièrement important à explorer au vu des difficultés actuelles des hôpitaux à attirer et retenir du personnel, et au vu de la perte d’attractivité des métiers du soin. 41 entretiens ont été menés au sein de 8 hôpitaux. Nos représentants hospitaliers estiment que l’image employeur que la population développe à propos de leur secteur est plutôt mitigée, voire négative. Seuls le sens du travail, la stabilité du secteur ou encore le
métier centré sur l’humain sont perçus de façon positive. Leurs propos révèlent aussi que les facteurs pouvant influencer l’attractivité du secteur sont plutôt instrumentaux. Le management et la RSE sont les 2 seuls facteurs symboliques évoqués par nos répondants et ils ne sont pas perçus de manière positive. Or la littérature estime que les attributs symboliques aident davantage que les attributs instrumentaux à différencier les organisations entre elles. Si le bouche-à-oreille émis notamment par le personnel a un
rôle important à jouer dans l’attractivité du secteur hospitalier, nos répondants déplorent la culture plaintive du personnel hospitalier qui ne joue donc pas en faveur du secteur, ainsi que le rôle négatif des médias.